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隆中重工资深外贸人员分享接待非洲客户注意事项

发布时间:2015/7/20 15:07:16

  7月15隆中重工白经理和外贸部张经理一起接待了来自乌干达的客户。在谈起产品的时候,说了两句话,还是让大家非常赞同,一,好的产品是控制出来的,尤其是对于外贸经理们这种环环相扣,每一个环节做的不好,产品肯定是不好的。二,要把自己的产品当做钱,产品就是Money,你既然不会把钱扔在地上,也不应该把产品随意放置。隆中重工专业制作制砂出产线行业的,产品远销国内外。在国外隆中重工的产品是有的.度的。

 隆中重工销售人员和客户合影:

 


 隆中重工外贸人员为大家分享一下接到外国客户主要的东西,以下是经验比较丰厚的经理为讲解的一些比较重要的几点:


 一、出发前的准备


 在出发之前,外贸经理准备了以下东西。


 1、样册。可以让客户在车上提前了解一下外贸经理们的工厂,后来发现呢,客户的准备工作也是做的相当到位,手头有打印的外贸经理们厂的资料,甚至还问到,在网上查的工厂人数和样册不一样,有没有确切的数字,等等。


  2、接机牌。这个外贸经理是用一张A4纸打印了客户的名字和企业的名字,然后站在出站口举着等客户。外贸经理觉得字还是大一些比较好,能让客户一眼看出。要是觉得客户的名字太长,你可以只打印**个名字。那天接机的时候,旁边有个接机的大哥哥,人家那牌子真敞亮,比外贸经理那一张白纸要好多了,唉,都不好意思了,人家用的木牌子,字都是彩色的,上写“安利”两个鲜艳的大字,刷的一下刺瞎了外贸经理的狗眼 。


 3、名片,这个就不多说了


 4、白纸和笔,这个外贸经理是有外贸经理的小九九的,如果到时候真听不懂客户说什么,可以写在纸上,听不懂,看懂还是没问题 。当然,如果客户需要记录或者比划给你看的时候,也是可以用的上的。


 5、出发前的前,如果你有客户的手机号什么的,可以给客户发个短信,说明天见,如果天气比较冷,说一些主意保暖什么的,也没有什么不可以。


 6、如果晕车的话,就带一些晕车药吧,可以给客户带一些糖果,巧克力什么的,补充体力。忘了说**重要的一点了,需要准时,这点很重要。


二、见到客户以后


 首先确认一下,是不是你要接的人,然后说一些欢迎的话,推荐一下同行的人,就可以上车了。


 这里提个小插曲,外贸经理是和老板一起去的,老板说为了表示一下礼貌,早早就到了郑州机场,然后想等客户吃早饭,后来客户谈起这个事的时候,就说已经吃过了,还说,如果你想和你的客户吃早餐,需要提前说好的,那他就会和你们找一个餐厅,他要一杯咖啡,你们可以吃点什么。


 三、开车去工厂的路上


 这个时候就需要找些话题谈了。表现出足够的诚意,让客户更多的了解你,这是个非常好的机会,多聊,可以拉近彼此的距离。


  **句可以说:how is your trip,据说好多外国人对这句感到非常的温暖。


 后面就是随便聊了,问他以前是否来过中国,对中国印象怎么样啊,谈谈他的家庭,还有他那的人怎么样。能聊的太多了,为了能找到更多的话题,你可以在客户来看厂之前的接触中多了解一下客户的喜好。=传闻他喜欢羽毛球,就和他扯了半天,这招还是很管用的,他说他年纪大了,膝盖不太好,此外运动做不了,此刻就喜欢打羽毛球,个子高嘛,扣球都不需要跳起来,他还说,有个人不服气,想挑战他,被他打的落花流水,5局赢了4局,到那人都跑不动了,后来那人要和他玩3局的,他也是欺负人家,第三局的时候,估计让对手扳平,一直玩到34平,还是把对方拖累个半死,干脆的两个扣杀结束,客户还很夸张的做出了对方累的气喘吁吁的样子,太可爱了


  此外,还和客户聊了了非洲的经济形势,他说,其实也不是大家想象的那么糟,人们还是该怎么生活就怎么生活,还是比中国有些地区生活的好。


  只要不怯场,还是很好和客户交流的,老外也是人呐。


  两个小时的路程之后,客户到了外贸经理们工厂,时间差不多是11.30分,简单的推荐寒暄以后,客户提出先看一下车间流程,然后去吃饭。


  关这词客户的此创油分廖参观,外贸经理可以和大家说一下,因为外贸经理接触的的这个客户呢,是一个设计师,他来参观工厂的目的,可能跟其他的客户目的有一点那么不一样,他来的目的呢,主要是确认工厂有出产他要的产品的能力,对于很高的细节,并没有提出太多的问题,这个跟以前的客户是不太一样的,客户对各个环节要求都要求非常高,并提出自己的问题。当然,并不是所有的乌干达客户都是一样的,这个客户还是比较特殊的。所以,不同的情况,还是需要出格注意的。还有一点,如果工作条件不是太好,有条件的话,可以给客户准备一套工装。


 参观过程中,可以向客户简单推荐一下企业的情况,人数,机械设备,出货量等等,比较专业的问题,如果自己没有把握的话,还是需要有一个技术人员陪同的,以免客户有问题的时候,能及时反馈。


  然后呢,就是吃饭的问题了


  之前跟客户沟通过,问他喜欢吃什么,客户说的很有意思,除了鱼之外的海鲜,有脚的都吃,比如猪牛羊,猴子等等,还说不吃蛇,因为蛇没脚 。当时的时候,他还一本正经的跟外贸经理说,不要准备酒,他们周一不喝酒,没想到后来吃饭的时候,他竟然说,那是一个joke 。


 说一下餐桌上需要注意的地方

 1.因为这个客户在中国呆了好几年了,所以,中餐,还有筷子都不是问题了,如果客人对中国的吃饭习惯不了解的话,还是需要问一下客户的,或者提前准备好刀叉。

 2.要对食谱有所的了解,那样也好跟客户推荐,外贸经理这方面的准备没有做好,不过幸好当时酒店里有个会英语的

 3.入席以后呢,先干一杯吧,欢迎客户的到来。

 4.关于喝酒呢,喝酒不是非要青啤之类的,外贸经应当时也是问客户需要青啤么,客户说当地的就好,至于酒量么,那就更不用说啦,客户跟外贸经理说,他们喝酒的时候,用的杯子比外贸经理们的大的多,一杯子比外贸经理们的一瓶还要多,他说有一次,喝了22杯子 。干了**杯以后呢,就不必一直敬酒了,外国人人习惯各自喝各自的。

 5.吃饭的时候呢,不要谈过多生意的事情,聊一些风土人情,客户的爱好之类的话题。

 6.要有眼色,饮料或者茶没有了的时候,让服务员赶紧倒上。

 7.客人嘴里有菜的时候,尽量不要问问题。

 8.不要把盘子里的菜吃空了,看客户喜欢吃什么,就多把盘子转过去。

 9.买单之前呢,要问客户,是否已经吃饱吃好了,在离席之前呢,希翼也能干一杯。  

 不同地方的客户要不同的对待,不管客户是否购买我们的设备,但是我们要要展现中国企业应有的精神和风貌。隆中重工业会不断的产品做好,为国争光。

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